Resumo rápido
A Decolar lançou a Mariana, uma IA que monitora hotéis parceiros 24 horas por dia e sugere ações comerciais pelo WhatsApp. A ferramenta cruza dados de demanda, fotos e avaliações pra indicar o momento certo de agir. Ela não substitui o time comercial: reforça o que ele já faz. A lição vale também pra quem vende viagem direto pro viajante.
A Decolar testa, desde 21 de outubro de 2026, a Mariana, uma IA que acompanha hotéis parceiros 24 horas por dia pelo WhatsApp. Ela cruza dados de demanda e avalia fotos, descrições e avaliações pra sugerir ações comerciais. Pra agência de viagens, a notícia mostra uma tendência: monitorar o próprio desempenho vira rotina, não tarefa manual.
A IA Mariana Entra em Teste com Hotéis Parceiros
A Decolar colocou a Mariana em fase de testes a partir de 21 de outubro de 2026, segundo reportagens do Brasil Turis e do Panrotas. A concierge comercial funciona pelo canal de mensagens, 24 horas por dia, pra hotéis e pousadas com contrato direto com a empresa.
A ferramenta usa inteligência artificial agêntica pra entender o contexto de cada hospedagem. Ela consulta diferentes fontes de dados, cruza informações e transforma tudo em recomendação comercial pronta, sem esperar o hotel pedir ajuda. O projeto foi liderado por Jessica Moraes, gerente executiva da área, com uma equipe de seis executivas.
A aposta em IA não é isolada. A Decolar também projeta superar US$ 1 bilhão de faturamento no próximo ano fiscal, segundo reportagem de setembro de 2026 do Panrotas. Dentro desse plano, ferramentas como a Mariana entram pra reduzir o trabalho manual de quem gerencia a oferta de hospedagem no dia a dia.
| O que | Detalhe |
|---|---|
| Início do teste | 21 de outubro de 2026 |
| Canal | WhatsApp, 24 horas por dia |
| Público-alvo | Hotéis e pousadas com contrato direto com a Decolar |
| Liderança do projeto | Jessica Moraes, gerente executiva, com equipe de 6 executivas |
| Meta de expansão | Todo o Brasil e, depois, México e outros países da América Latina |
Fotos, Avaliações e Ritmo de Reserva Viram Alerta Comercial
A Mariana avalia como cada hospedagem aparece nos canais da Decolar. Ela observa fotos, descrições e avaliações, além do ritmo de busca e reserva de cada destino.
Com esses dados, a IA aponta o momento certo de agir. Ela sugere trocar uma foto fraca, ajustar preço numa janela de alta demanda ou responder rápido um pedido de disponibilidade. O hotel recebe a sugestão pronta, sem precisar caçar o dado sozinho.
Na prática, é a diferença entre reagir e antecipar. Um hotel que só confere o próprio desempenho uma vez por mês perde a janela de alta demanda de um feriado ou de um evento na cidade. Uma IA que observa o dado todo dia avisa a tempo de agir. O mesmo princípio vale pra qualquer negócio que depende de reserva e sazonalidade, agência de viagens incluída.
A IA Reforça o Time Comercial, Não o Substitui
Roberto Rizo-Patrón, diretor comercial de Produtos em Destino da Decolar, explicou à Panrotas o papel da Mariana no negócio.
Com a tecnologia, conseguimos levar dados e inteligência comercial a mais meios de hospedagem, a qualquer momento, enquanto nossos profissionais continuam fundamentais para o relacionamento e para as decisões que exigem experiência e conhecimento do negócio.
Roberto Rizo-Patrón, diretor comercial de Produtos em Destino da Decolar — Panrotas
A frase resume o desenho da ferramenta. A IA observa, cruza dado e sugere; quem decide e conversa com o cliente continua sendo o profissional. Esse mesmo desenho cabe numa agência de viagens pequena, só numa escala menor.
A Decolar Também Mira o Viajante Final
A Mariana atende quem vende hospedagem. Do outro lado do negócio, a Decolar já testa IA com quem compra a viagem. A assistente Sofia, voltada ao viajante final, foi usada por cerca de 30% dos clientes em algum momento da jornada. Segundo o Panrotas, ela soma cerca de 1 milhão de conversas por mês, com crescimento mensal de 35%.
Esse número é de abril de 2026, fora da janela de notícias recentes desta matéria — por isso entra aqui só como contexto, não como fato novo. Ele mostra, ainda assim, a direção da empresa: usar IA nas duas pontas do negócio, com o hotel e com o viajante. Em ambas, a tecnologia entra como apoio, nunca como substituto da decisão humana.
O que isso muda para a agência de viagens
A notícia da Mariana mostra um caminho claro pra agência de viagens pequena: monitorar o próprio desempenho não precisa ser tarefa manual. Dá pra copiar a lógica sem depender de uma IA sofisticada.
- Revise a própria vitrine todo mês — fotos, descrição e localização do perfil no Google e nas redes — igual a Mariana faz com as fotos dos hotéis. Uma foto desatualizada custa cliente antes da primeira mensagem.
- Monte um roteiro fixo de follow-up pro orçamento parado, com dia e hora certos pra retomar a conversa. Veja um exemplo pronto no script de atendimento ao cliente da AceleraTour — cliente parado não é cliente perdido, é cliente sem gatilho.
- Acompanhe o ritmo de busca do destino mais vendido pela agência de viagens: alta de procura pede resposta rápida; baixa pede oferta ativa pra reaquecer o funil.
- Centralize cotação, proposta e follow-up num só lugar — veja como aplicar isso em cada etapa no guia de como vender pacotes de viagem. Informação espalhada em caderno, planilha e conversa antiga é o que mais atrasa o fechamento.
- Use a tecnologia pra abrir tempo de consultoria, não pra substituir a conversa — é a mesma lição que a Decolar aplicou com os próprios executivos de conta. Quem automatiza a parte repetitiva sobra com mais tempo pra ouvir o cliente.
Um sistema para agência de viagens como a AceleraTour organiza esse fluxo inteiro: funil, follow-up e histórico do cliente num só lugar. Nada de IA sofisticada, só processo. Conheça também a AceleraTour pra organizar lead, cotação e follow-up num só painel.
O Que Essa Notícia Não Muda
A Mariana ainda está em teste, só com hotéis de contrato direto em mercados selecionados. Ela não garante reserva nem troca o vínculo entre a agência de viagens e o cliente final. A tecnologia aponta o momento de agir; quem fecha a venda continua sendo gente.
A notícia também não resolve sozinha o problema de quem não tem nenhum processo de acompanhamento hoje. Copiar a lógica da Mariana exige, antes, decidir o que observar e com que frequência — a ferramenta só automatiza um hábito que já precisa existir.
Perguntas frequentes
O que é a Mariana, da Decolar?
É uma concierge comercial com inteligência artificial que monitora hotéis e pousadas parceiros 24 horas por dia pelo WhatsApp e sugere ações comerciais.
A Mariana substitui o executivo de contas da Decolar?
Não. Segundo a empresa, a IA reforça o trabalho do time comercial; decisões que exigem relacionamento e experiência continuam com o profissional.
Desde quando a Mariana está em teste?
Desde 21 de outubro de 2026, com hospedagens que têm contrato direto com a Decolar em mercados selecionados.
Uma agência de viagens pequena pode aplicar essa mesma lógica?
Pode. Vale revisar a própria vitrine, automatizar o follow-up e deixar a tecnologia cuidar da parte repetitiva, mantendo a conversa com o cliente nas mãos do agente de viagens.
Pra onde a Decolar quer expandir a ferramenta?
A meta é levar a Mariana pra hospedagens de todo o Brasil e, depois, pro México e outros mercados da América Latina.