Resumo rápido
A TZ Viagens é a maior rede multimarcas de agências de viagens do Brasil em número de lojas. Ela reuniu cerca de 200 convidados em convenção nacional nos dias 2 e 3 de outubro de 2026, em São Paulo. O fundador Paulo Manuel apresentou aos franqueados o modelo de agência que a rede quer construir até 2031. A base é IA, integração de dados e automação de tarefa apoiando o consultor, sem substituir a relação humana.
A TZ Viagens tem mais de 400 franquias e fechou 2024 com crescimento de 47%. Na convenção nacional de outubro de 2026, apresentou aos franqueados a “agência do futuro”: um assistente de IA chamado Via, integrado ao portal do consultor. A rede também detalhou o conceito de “memória da agência”, baseado no sistema PaxPro.
Como Foi a Convenção Nacional de 2026
O encontro aconteceu nos dias 2 e 3 de outubro, no hotel Wyndham Ibirapuera, em São Paulo. Reuniu cerca de 200 convidados, sendo 142 franqueados da rede, num programa voltado a relacionamento entre parceiros e discussão sobre o futuro do negócio.
Além da visão de 2031, a convenção trouxe anúncios concretos. A rede concluiu o rebranding de 78 lojas, lançou um livro com histórias de 17 franqueados e anunciou um Summit de Vendas pra 2026. Também confirmou a convenção de 2027 pra região Nordeste, entre 22 e 26 de agosto.
Dez franquias também receberam reconhecimento de excelência durante o evento. É o critério que a rede usa pra apontar quem melhor aplica seu modelo de atendimento e gestão. Paulo Manuel aproveitou o momento pra reforçar um segundo ponto, além da tecnologia: metas claras aumentam o engajamento do time. “Quando você tem metas, você tem um engajamento maior”, disse o fundador aos franqueados.
O Que é a “Agência do Futuro” da TZ Viagens
O modelo apresentado por Paulo Manuel organiza a operação em três camadas. A primeira é informação antes do atendimento. A segunda é escuta e orientação durante a conversa com o viajante. A terceira é cuidado depois da venda.
A base técnica dessas três camadas é a “memória da agência”: conversa, preferência, proposta, reserva e dado de gestão, tudo concentrado no mesmo lugar. Sem essa base, cada camada funciona isolada, e o consultor perde tempo reconstruindo contexto a cada novo contato do cliente.
O Via, assistente de inteligência artificial integrado ao portal de consultor da rede, entra justamente nessa base. Ele organiza a informação antes de o consultor falar com o cliente. Isso reduz o tempo gasto procurando dado espalhado em planilha, e-mail ou conversa antiga de WhatsApp.
Por Que a Rede Aposta em Automação Sem Tirar o Humano da Linha de Frente
A premissa da TZ Viagens é que a tecnologia deve ampliar a capacidade de atendimento, não substituir a relação com o cliente. Paulo Manuel reforçou essa ideia durante a abertura da convenção, num momento marcado pela mudança acelerada de comportamento do consumidor.
Quanto mais tecnologia existe no mundo, mais o ser humano é carente de um atendimento personalizado. Cada vez é mais diferenciador aquilo que nós podemos entregar do nosso lado pessoal, de pessoas para pessoas.
Paulo Manuel, CEO e fundador da TZ Viagens — Brasilturis
A frase resume o argumento central da rede: quanto mais tarefa repetitiva a IA assume, mais tempo sobra pro consultor cuidar do que só uma pessoa resolve. Reclamação, imprevisto de viagem e negociação sensível continuam exigindo alguém do outro lado da linha.
O Que Muda Pro Consultor no Dia a Dia
A TZ Viagens prepara o lançamento de duas plataformas até o fim de 2026. Uma consolida pesquisa, cotação e emissão de viagem num único portal, com acesso a múltiplos fornecedores ao mesmo tempo.
A outra reúne treinamento a distância, avaliação e certificação online, com recurso de IA já integrado ao atendimento ao cliente. Na prática, o franqueado deixa de alternar entre vários sistemas de fornecedor pra cotar uma única viagem.
Isso consome boa parte do tempo de um consultor numa agência de viagens pequena ou média hoje. Abrir painel de operadora, depois painel de companhia aérea, depois planilha de controle — cada troca de tela é tempo que não vira atendimento nem venda.
| Marco | Dado |
|---|---|
| Crescimento da rede em 2024 | 47% de expansão |
| Convenção nacional 2026 | ~200 convidados, 142 franqueados, 2 e 3 de outubro |
| Rebranding concluído | 78 lojas já com a nova identidade |
| Novas plataformas | 2 lançamentos previstos até o fim de 2026 |
| Visão de longo prazo | “Agência do futuro” com IA, dado e automação até 2031 |
O Que Isso Significa Pra Agência de Viagens Independente
A TZ Viagens é uma rede de franquia, mas o roteiro que ela desenha vale também pra quem toca a agência de viagens sozinho. O ponto central não é o tamanho da operação. É ter o histórico do cliente, a cotação e a proposta no mesmo lugar, em vez de espalhados entre conversa de WhatsApp, planilha e memória do dono.
Essa fragmentação custa caro mesmo numa operação pequena. Cada vez que o dono de uma agência de viagens precisa procurar em três lugares diferentes pra responder um cliente, a cotação esfria. O concorrente que responde mais rápido leva a venda.
Um sistema para agência de viagens cumpre, numa escala menor, o mesmo papel que o portal da TZ Viagens cumpre pros franqueados: organizar antes de atender. Um CRM simples já resolve boa parte dessa “memória da agência” pra quem está começando.
A AceleraTour foi construída justamente pra isso. A proposta é dar à agência de viagens pequena o mesmo tipo de base organizada que uma rede grande constrói com equipe própria de tecnologia.
Na prática, isso significa três passos possíveis ainda este mês. Primeiro, reunir o histórico de cliente que hoje está espalhado em conversa salva e anotação solta. Segundo, montar uma cadência simples de follow-up pra cotação parada.
Terceiro, medir quanto tempo leva entre o primeiro contato do cliente e a resposta com valor. Esse número, sozinho, já mostra onde a agência de viagens perde venda por falta de organização.
Vale o paralelo com o próprio case da TZ Viagens. A rede só chegou a mais de 400 franquias depois de organizar dado e processo, antes de automatizar qualquer coisa. Tecnologia resolve o que já está organizado. Ela não organiza sozinha o que está bagunçado.
O Que essa Notícia NÃO Muda
Ter o roteiro de uma rede grande não obriga ninguém a adotar inteligência artificial amanhã. O próprio Paulo Manuel defende que o diferencial segue sendo humano, não a ferramenta em si.
O que a convenção da TZ Viagens mostra é direção, não urgência. Pra agência de viagens pequena, o aprendizado real é mais simples: comece organizando o que já existe, antes de pensar em automação mais sofisticada.
Isso também não significa que toda agência de viagens precisa virar franquia ou comprar o mesmo tipo de plataforma que uma rede de 400 lojas usa. O tamanho da ferramenta muda conforme o tamanho do negócio. O princípio por trás dela — dado centralizado, resposta rápida, cuidado humano na hora certa — é o mesmo pra qualquer agência de viagens, grande ou pequena.
Perguntas frequentes
Quem é a TZ Viagens?
É a maior rede multimarcas de agências de viagens do Brasil em número de lojas, com mais de 400 franquias espalhadas pelo país.
O que é o “Via”, a IA da TZ Viagens?
É um assistente de inteligência artificial integrado ao portal de consultor da rede, criado pra organizar informação do cliente antes do atendimento.
Uma agência de viagens pequena também pode usar IA sem ser franquia?
Pode. O primeiro passo é ter cliente, cotação e histórico organizados num sistema ou CRM simples, antes de adicionar qualquer camada de automação.
O que é “memória da agência”?
É o conceito apresentado pela TZ Viagens de concentrar num só lugar conversa, preferência do cliente, proposta, reserva e dado de gestão.