Resumo rápido
A GTA deu à sua assistente de IA, a Ana, autonomia para enviar novidade e promoção sem esperar pergunta do agente de viagens. A ferramenta roda pelo WhatsApp desde junho de 2026 e hoje já é hábito recorrente de cerca de 2 mil agências de viagens, segundo o CEO da seguradora, Celso Guelfi.
A seguradora de viagem GTA ampliou a atuação da Ana, sua IA pelo aplicativo de mensagens, de passiva para proativa. Antes, a Ana só respondia dúvida, cotava e emitia seguro viagem quando o agente de viagens perguntava. Agora ela também avisa, por conta própria, sobre promoção e novidade — mudança que cerca de 2 mil agências de viagens já sentem no dia a dia.
Ana Deixa de Só Responder e Passa a Avisar Primeiro
A GTA apresentou a Ana em 25 de junho de 2026, numa transmissão ao vivo para agente de viagens de todo o Brasil. A assistente roda dentro do WhatsApp e faz três tarefas: tira dúvida sobre cobertura, monta cotação e emite o seguro viagem, por texto ou áudio.
Até setembro de 2026, a Ana só reagia. O agente de viagens perguntava, ela respondia. No Eavem 2026, encontro anual da seguradora no interior de São Paulo, o CEO Celso Guelfi anunciou a virada. A partir daquela semana, a Ana passaria a mandar novidade, promoção e oferta direto pro agente de viagens, sem esperar pergunta.
Boa parte do volume de emissões pela Ana já acontecia fora do horário comercial. É sinal de que o agente de viagens recorre à assistente à noite e no fim de semana, quando o escritório da seguradora está fechado.
Já temos em torno de 2 mil agências de viagens falando com a Ana intensamente.
Celso Guelfi, CEO da GTA — Brasil Turis
Os Números Por Trás da Virada
Os números mostram adoção rápida. Em pouco mais de três meses, a Ana foi de ferramenta nova a hábito de quase 2 mil agências de viagens. A GTA vende só por meio do agente de viagens, sem venda direta ao turista.
| Momento | O que a Ana fazia | Dado |
|---|---|---|
| Lançamento (25/06/2026) | Respondia dúvida, cotava e emitia seguro viagem pelo WhatsApp | Só quando o agente de viagens perguntava, por texto ou áudio |
| Eavem 2026 (setembro) | Passou a avisar sozinha sobre promoção e novidade | Maior parte das emissões já acontecia fora do horário comercial |
| Abav Expo (01/10/2026) | Virou hábito recorrente de boa parte da base | Cerca de 2 mil agências de viagens usam a Ana com frequência |
A GTA também mira capacitação. A meta da seguradora é treinar 11,5 mil agências de viagens em 2026. Considerando cerca de três profissionais por agência de viagens, isso chega a 45 mil ou 50 mil pessoas.
Na Abav Expo 2026 (30/09 a 02/10, Expo Center Norte, São Paulo), a empresa uniu a automação a uma campanha comercial. O destaque foi o Outubro Rosa com o Plano 3 em 1, que triplica a cobertura do seguro viagem na contratação. A GTA também reduziu a tarifa pra viagem de 20 a 25 dias, perfil mais ligado a lazer.
O que isso muda para a agência de viagens
A automação da Ana resolve um problema concreto: o agente de viagens não tem tempo de checar toda promoção de parceiro. Na prática, isso aponta pra alguns pontos:
- Cotação e emissão saem do horário comercial. A Ana atende pelo aplicativo de mensagens a qualquer hora. Por isso, o agente de viagens fecha seguro pro cliente à noite ou no fim de semana, sem esperar o escritório da seguradora abrir.
- A proatividade troca a busca pela entrega da oferta. Antes o agente de viagens precisava caçar a promoção certa; agora ela chega pronta, direto na conversa.
- O mesmo modelo serve pro CRM da própria agência de viagens. Um sistema que avisa sozinho sobre orçamento parado ou cliente sem retorno evita a mesma perda de oportunidade que a Ana resolve do lado do seguro.
- Automação não troca o vínculo do agente de viagens com o cliente. A Ana cuida da tarefa repetitiva — cotar, emitir, avisar —; a recomendação do plano certo e a venda seguem sendo trabalho humano.
- Vale cobrar o mesmo das próprias ferramentas. Se a seguradora parceira já automatiza aviso e emissão, o CRM da agência de viagens devia fazer o mesmo com lead e follow-up. Veja como no guia de como responder rápido no WhatsApp da agência de viagens.
A Automação Pelo Canal de Mensagens Já é Tendência no Turismo
A Ana não é caso isolado. A Abav Expo 2026 reuniu outros exemplos de automação por aplicativo de mensagens voltados ao agente de viagens, de cotação de aéreo a emissão de seguro.
O canal de conversa virou o lugar onde o agente de viagens de fato trabalha. Não é mais só o estande de evento ou o sistema interno da operadora. Por isso faz sentido que cada parceiro — seguradora, consolidadora ou a própria agência de viagens — organize o atendimento pelo mesmo canal.
A diferença entre um aplicativo de mensagens que só responde e um que avisa primeiro parece pequena, mas muda o comportamento de quem trabalha do outro lado. O agente de viagens deixa de abrir o sistema da seguradora pra conferir se saiu novidade; a novidade chega sozinha. É a mesma lógica que separa uma planilha de controle manual de um funil que avisa quando um lead esfria. Veja como aplicar esse princípio dentro da própria operação no guia de IA no WhatsApp da agência de viagens e no guia de atendimento com vários atendentes.
Ferramentas como a AceleraTour seguem a mesma lógica dentro da própria agência de viagens. Cada lead parado ou cliente sem retorno gera aviso automático, sem depender de alguém lembrar de abrir a planilha. Pra comparar ferramentas de automação feitas pra esse fim, veja a página de sistema para agência de viagens.
O Que Essa Notícia NÃO Muda
A automação da Ana não garante preço menor nem cobertura melhor por si só. O agente de viagens continua precisando comparar seguradora, ler a apólice e indicar o plano certo pro perfil do cliente. A IA só tira o trabalho manual de checar novidade e emitir o seguro.
Perguntas frequentes
O que é a Ana, da GTA?
A Ana é a assistente de inteligência artificial da GTA, seguradora de viagem, que roda dentro do WhatsApp. Ela responde dúvida sobre cobertura, monta cotação e emite seguro viagem pro agente de viagens, por texto ou áudio.
Desde quando a Ana manda oferta sem o agente de viagens perguntar?
A GTA apresentou a Ana em 25 de junho de 2026. A atuação proativa, com avisos de promoção e novidade por conta própria, começou a partir do Eavem 2026, no mês de setembro.
Quantas agências de viagens já usam a Ana?
Segundo o CEO da GTA, Celso Guelfi, cerca de 2 mil agências de viagens já falam com a Ana de forma recorrente. O dado foi citado durante a cobertura da Abav Expo 2026.
A Ana substitui o agente de viagens?
Não. A Ana automatiza tarefa repetitiva, como cotar, emitir e avisar. A recomendação do plano certo e a venda em si seguem sendo trabalho do agente de viagens.
A automação pelo WhatsApp serve só pra seguro viagem?
Não. O mesmo princípio vale pro CRM da própria agência de viagens: aviso automático sobre lead parado ou cliente sem retorno evita perda de venda por falta de acompanhamento.